الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لخدمات الدعم الفني – دعم متخصص

باستخدامك لأي من باقات الدعم الفني المقدَّمة من دعم متخصص لمواقع الووردبريس،
فإنك تقرّ بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، وتعتبر جزءًا لا يتجزأ من اتفاقك معنا.

1. نطاق الخدمة وخصائص الباقات

يقدّم دعم متخصص خدمات الدعم الفني لموقع ووردبريس واحد لكل خطة، وذلك وفقًا لخصائص الباقة المتفق عليها.
من ضمن الخصائص التي قد تشملها الباقات (بحسب الخطة):

• تذاكر دعم غير محدودة وفق سياسة الاستخدام العادل لكل باقة.
• دعم مباشر عبر واتساب وقنوات التواصل المعتمدة.
• حل المشكلات التقنية والفنية للوظائف الموجودة في الموقع.
• خدمة النسخ الاحتياطي للموقع (إذا كانت مشمولة في الخطة).
• إصدار تقرير شهري لجميع الخطط المدفوعة يوضّح الأعمال والتنفيـذات والملاحظات.
• إتاحة لوحة مهام أو وسيلة متابعة للأعمال (إن توفّرت ضمن الباقة).
• تقديم استشارة فنية بخصوص إدارة وتشغيل موقع الووردبريس.
• حل المشكلات الأمنية والاختراقات قدر الإمكان وفق التقييم الفني.
• تحديث ووردبريس للنواة الأساسية عند الحاجة وبما لا يضر استقرار الموقع.
• تحديث الإضافات المدعومة والمتوافقة مع نسخة ووردبريس والقالب.
• تحديث القالب الرئيسي للموقع عند توفر تحديثات رسمية متوافقة.
• تقديم دعم فني على مدار 24 ساعة للباقات التي تنص على ذلك.

2. التقارير والمتابعة

يلتزم دعم متخصص بتقديم تقرير شهري لجميع الخطط المدفوعة يتضمّن:

• المشكلات التي تم استقبالها وحلّها خلال الفترة.
• التحديثات التي تم تنفيذها (ووردبريس، الإضافات، القالب).
• ملاحظات أمنية أو تقنية مهمة تتعلق بحالة الموقع.
• أي توصيات إنشائية أو تعديلات جوهرية يُنصح بها لصالح الموقع.

3. آلية التدخل الفني والحلول

يتولى مسؤول الدعم الفني اقتراح الحل الداخلي المناسب لكل مشكلة حسب الحاجة الفنية والعملية للموقع،
ويكون للعميل الحق في:

• الموافقة على الحل المقترح وتنفيذه.
• رفض الحل أو طلب بدائل أخرى في حال توفّرها.

يكون دعم متخصص مسئولًا عن تشخيص المشكلات القابلة للحل فنيًا، وبذل العناية اللازمة في محاولة معالجتها
في حدود الإمكانيات المتاحة للتقنيات المستخدمة والاستضافة والقالب والإضافات.

4. ما لا يشمله الدعم

لا يشمل الدعم الفني المقدم من دعم متخصص – ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك – ما يلي:

• الشراء لأي برمجيات مدفوعة أو قوالب أو إضافات أو استضافات أو خدمات خارجية أخرى.
• إضافة خصائص جديدة كبيرة أو تطوير برمجي مخصص خارج نطاق الوظائف الحالية للموقع.
• إضافة أو تعديل المحتوى (مقالات، صفحات، منتجات) إلا إذا كانت الباقة تنص صراحة على ذلك.
• إدارة الحملات الإعلانية أو أعمال التسويق الرقمي.

5. المشكلات الإنشائية وحدود التدخل

في بعض الحالات لا يستطيع فريق الدعم التدخل إلا من خلال التقارير الفنية والتوصيات، ولا يمكنه تنفيذ
حل مباشر، وتُسمّى هذه الحالات بـ المشكلات الإنشائية، مثل:

• المشكلات الناتجة عن سوء الاستضافة أو محدودية الخادم، وفي هذه الحالة يُوصى بتغيير خطة الاستضافة أو مزود الخدمة.
• حالات التلف التام للبرمجيات (قالب/إضافة) والتي تتطلب استبدالها أو إعادة بنائها.
• المشكلات التي تتطلب حلولًا إنشائية كاملة مثل الاختراق التام للموقع وتلف أغلب ملفاته أو قواعد بياناته.

في هذه الحالات يقتصر دور دعم متخصص على التشخيص وإصدار تقرير فني وتوصيات واضحة، ويكون تنفيذ الحل الإنشائي
(إعادة بناء، تغيير استضافة، استبدال قالب/إضافات… إلخ) تحت مسؤولية العميل أو وفق اتفاق منفصل.

6. رصيد المشكلات وخصم النقاط

في الخطط التي تعتمد على رصيد أو نقاط للمشكلات:

• يتم خصم النقاط من الرصيد بعد تنفيذ المهمة أو حل المشكلة وفق نوعها وحجم العمل.
• حل المشكلات الأمنية والاختراقات يتكلف على الأقل رصيد مشكلتين أو أكثر
  حسب تقييم موظف الدعم لحجم وتعقيد المشكلة.

7. انتهاء الباقة وإيقاف الخدمة

في حالة انتهاء صلاحية باقة الدعم أو انتهاء الرصيد المستحق أو عدم سداد الرسوم في موعدها، يحق لدعم متخصص:

• إيقاف تقديم الدعم الفني بشكل مؤقت حتى يتم تجديد الباقة أو تسوية المدفوعات.
• عدم استقبال أي تذاكر دعم جديدة خلال فترة الإيقاف.

8. عدد المواقع المشمولة

كل خطة دعم فني تشمل موقعًا واحدًا فقط كما هو مذكور في وصف الباقة،
ولا يمكن إضافة أكثر من موقع لنفس الخطة إلا باتفاق منفصل أو ترقية الباقة.

9. حق تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ إدارة موقع دعم متخصص بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت،
مع إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع.

استمرار استخدامك لخدمات الدعم الفني بعد نشر أي تعديل يُعتبر موافقة ضمنية على الشروط بعد تحديثها.